⑥ 자주 묻는 질문 · FAQ
비비유니크 이용 전, 고객님께서 가장 많이 궁금해하시는 내용을 안내드립니다.
상품 선택부터 주문, 사이즈, 검수, 배송 및 교환까지 01. 주문 · 결제
Q. 비비유니크는 어떤 방식으로 운영되나요?
비비유니크는 국내 재고를 보유하고 판매하는 일반
쇼핑몰과 달리, 고객님의 주문 확인 후 해외 거래처 및
공장을 통해 상품을 구매대행하는 방식으로 운영됩니다.
따라서 주문 후 상품 준비 및 해외 배송 과정이 필요하며, 국내 쇼핑몰과는 배송 및 교환 절차에 차이가 있을 수 있습니다. Q. 주문하면 바로 상품이 출고되나요?
주문 확인 후 상품 준비 → 현지 검수 → 배송 전 검수 → 해외 출고 → 국내 통관 → 국내 배송의 과정을 거칩니다. 상품 및 거래처에 따라 준비 기간이 달라질 수 있으며, Q. 주문 전에 상품에 대해 궁금한 점이 있으면 문의할 수 있나요?
네. 가능합니다. 사이즈, 색상, 소재, 구성품, 디테일 등 구매 전 충분히 확인하시는 것을 권장드립니다. Q. 결제 후 주문 변경이 가능한가요?
해외 거래처에 주문이 진행되기 전이라면 변경이 가능한 경우가 있습니다. 다만 이미 현지 주문 및 제작·출고 과정이 진행된 이후에는 변경이 필요한 경우 가능한 한 빠르게 카카오톡 bbunik555 로 문의해주세요.
02. 상품 · 품질
Q. 상품의 품질은 모두 동일한가요?
상품마다 제작 공장, 소재, 생산 시기 및 제작 방식이 다르기 때문에 비비유니크는 상품별 특성과 완성도를 확인하여 Q. 상품 사진과 실제 상품이 다를 수 있나요?
모니터 및 휴대폰의 화면 설정, 촬영 환경에 따라 또한 시즌 변경이나 생산 시기에 따라 구매 전 궁금한 부분이 있다면 주문 전에 문의해주세요. Q. 배송 전에 상품을 검수해주시나요?
네. 상품 입고 후 배송 전 검수 과정을 진행하며, 또한 비비유니크에서는 별도의 배송 전 실사 게시판을 운영하여 Q. 배송 전 실사를 미리 볼 수 있나요?
가능합니다. 배송 전 실사 게시판/카카오톡을 통해 실제 출고 상품의 모습을 확인하실 수 있으며, 단, 촬영 환경이나 모니터에 따라 실제 색상과 차이가 있을 수 있습니다. 03. 사이즈
Q. 의류 사이즈는 어떻게 선택해야 하나요?
브랜드와 제작 공장에 따라 동일한 S·M·L 표기라도
실제 사이즈는 다를 수 있습니다. 특히 해외 제작 브랜드 상품은 국내 사이즈 기준과 차이가 있을 수 있으므로
주문 시 키·체중과 평소 착용 사이즈를 함께 남겨주시면
보다 정확한 사이즈 확인이 가능합니다. 출고 전에는 비비유니크가 오랜 시간 축적해 온 방대한 상품 데이터와 다년간의 경험과 노하우를
바탕으로 상품별 사이즈와 실측 정보를 종합적으로 검토하여 출고를 진행합니다. 오랜 시간 축적된 데이터와 경험, 그리고 이를 바탕으로 한 자체적인 사이즈 선별 노하우. 이것이 비비유니크만의 가장 큰 경쟁력입니다.
Q. 신발은 어떤 사이즈를 선택하면 되나요?
신발은 기본적으로 국내 사이즈 기준 정사이즈를 선택 하시면 됩니다. 다만 브랜드, 디자인 및 발볼 형태에 따라 착화감이 다를 수 있습니다. Q. 사이즈가 고민되는데 추천받을 수 있나요?
네. 키, 체중, 평소 착용 사이즈 및 선호하는 핏을 알려주시면 다만 체형과 착용 취향에 따라 차이가 있을 수 있어 04. 배송
Q. 배송은 얼마나 걸리나요?상품별 제작 및 준비 기간, 해외 출고 일정, 통관 상황 등에 따라 해외 구매대행 특성상 국내 쇼핑몰보다 배송 기간이 길어질 수 있으며, Q. 배송 조회가 가능한가요?
국내 배송 단계로 넘어온 이후에는 해외 현지 이동 및 통관 과정에서는 Q. 배송이 평소보다 오래 걸리는 이유가 있나요?
해외 배송은 현지 출고, 항공 운송, 통관 및 국내 택배 과정 등 특히 해외 거래처의 제작 지연, 항공 일정, 통관 물량 증가 등의 사유로 05. 교환 · 문제 발생
Q. 상품을 받은 후 문제가 발견되면 어떻게 해야 하나요?
상품 수령 후 가능한 한 빠르게 고객센터로 문의해주세요. 문제 부분을 확인할 수 있도록 Q. 단순 변심으로 교환이나 반품이 가능한가요?
비비유니크는 해외 구매대행 방식으로 주문 후 상품을 해외에서 구매하는 구조이므로 주문 전 상품의 사이즈, 색상, 디자인 및 상품 정보를 충분히 확인하신 후 고객님의 개인적인 사정으로 부득이하게 반품을 요청하시는 경우 결제 금액의 30%를 제외한 금액에서 해외 왕복 배송비 및 관·부가세 등 실제 발생 비용을 추가 공제한 후 환불됩니다.
Q. 상품을 받은 지 오래됐는데 교환이나 처리가 가능한가요?
상품 수령 후 시간이 지나면 상품의 사용 여부 및 보관 상태 등을 상품에 문제가 있다고 판단되는 경우
Q. 사용하면서 생긴 마찰이나 생활 흔적도 교환 대상인가요?상품 사용 과정에서 발생한 마찰, 스크래치, 오염, 변색, 형태 변화 등은 문제가 발생한 경우 임의로 세척하거나 수선하지 마시고 06. 상품 관리Q. 상품을 오래 사용하려면 어떻게 관리해야 하나요?상품의 소재에 따라 관리 방법이 다릅니다. 기본적으로 습기, 직사광선 및 고온을 피하고, 가죽, 의류, 신발 등 소재별 자세한 관리 방법은 Q. 가죽 제품에 주름이나 결이 보이는데 불량인가요?
천연가죽 및 가죽 소재 제품은
이는 소재 특성상 발생할 수 있는 자연스러운 차이이며 즉 천연 가죽의 경우 일정하지 않은 주름이나 눌린 듯한 결, 미세한 굴곡이 나타나는 경우가 있습니다. 이는 제작 과정에서 생긴 불량이나 가죽이 손상된 것이 아니라, 천연가죽 원피가 가진 부위별 특성에 의해 나타나는 자연스러운 현상입니다. 천연가죽은 가죽 부위에 따라 섬유의 밀도와 결, 주름의 정도가 서로 다르기 때문에 같은 제품이라도 사용된 가죽의 위치에 따라 표면의 질감이나 주름이 다르게 나타날 수 있습니다. 천연가죽 제품은 완전히 동일하고 균일한 표면을 가진 소재가 아니라는 점을 구매 전 참고 부탁드립니다.
07. 기타Q. 홈페이지에 없는 상품도 구매할 수 있나요?찾으시는 상품이 홈페이지에 등록되어 있지 않더라도 원하시는 브랜드, 상품명 또는 사진을 보내주시면 Q. 상품 사진만 보내도 확인이 가능한가요?
네. 상품명이나 정확한 모델명을 모르시는 경우에도 다만 사진만으로는 정확한 상품 확인이 어려운 경우도 있습니다. Q. 문의는 어디로 하면 되나요?
상품, 주문, 배송 및 교환과 관련된 문의는 보다 정확한 확인을 위해 비비유니크 이용 전 꼭 확인해주세요.
비비유니크는 고객님의 주문을 기준으로 해외에서 상품을 구매대행하는 방식으로 운영됩니다. 따라서 일반적인 국내 재고 판매 쇼핑몰과 상품 구매 전 상품 상세페이지 → 사이즈 안내 → 품질 기준 → 배송·교환 안내를 궁금한 사항은 주문 전에 편하게 문의해주세요.
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